新增智能家居管理、家庭心理疏导等多元课程，“沪上管家”第二期全面升级 | 上海教育传媒网
作者 | 臧莺
8月8日上午，上海开放大学“沪上管家”第二期家政高技能人才培训班正式开班。50余名来自全市家政服务一线的优秀从业者齐聚在上海开放大学中原校区，开启为期五个月的系统培训。这是继去年首期培训班67名学员圆满结业后，“沪上管家”项目的又一次全新启航，也是上海开放大学主动对接国家家政服务业高质量发展要求、回应市民高品质生活需求的切实行动。
第二期“沪上管家”开班仪式合影
值得关注的是，“沪上管家”项目被行业协会誉为“人才培育新标杆”，第二期的顺利开班得益于首期培训班的成功举办。首期培训班学员中，近七成实现明显职业成长，八成以上因服务品质提升获得客户表扬与薪资增长。不少学员还积极参与市级职业技能竞赛并脱颖而出。
课程升级：回应高品质服务新需求
今年7月，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，文件明确提出，要鼓励有条件的地区支持家政企业创新服务模式、拓展居家养老托育服务。上海也明确要求家政服务更好顺应市场需要，聚焦“一老一小”照护，强化从业人员综合技能提升。“沪上管家”项目正是在这一政策背景下持续深耕的市级重点培训项目。
上海开放大学党委副书记、校长贾炜作开班动员
上海市家庭服务业行业协会会长于海群致辞
第二期“沪上管家”培训班全面升级，在课程设置上进一步贴近市民对高品质家政服务的多元需求。在首期13个核心模块的基础上，第二期课程全面升级，新增智能家居管理、整理收纳、陪同就医、宠物照护、家庭心理疏导等多元课程。其中，智能家居管理紧跟家庭数字化发展趋势，提升学员对智能设备的应用能力；陪同就医课程回应老龄化社会背景下老年人就医陪护的迫切需求；家庭心理疏导则聚焦“一老一小”群体，回应现代家庭对服务人员综合素养的更高期待。
课程体系继续采用“理论讲解—实操强化—场景应用”三位一体的递进式教学闭环，线下集中教学与线上资源学习相结合，由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范组成的“四维导师库”全程授课。
学员焕新：更年轻、更高学历、更清晰的目标
与首期班相比，第二期班学员结构呈现显著优化——平均年龄更轻、学历层次更高、职业发展目标更加清晰。50余名学员平均年龄39.8岁，比首期年轻1.2岁，其中年龄最轻的仅23岁；本科及以上学历占比达42.3%，较首期提升14个百分点。学员中拥有10年以上工作经验的学员占23.1%，较首期高出6.7个百分点。所有学员均经过严格的简历审核、心理测试、笔试和面试等环节遴选产生，具备多年一线家政服务经验和专业技能证书。在入学面谈中，学员们普遍表示希望通过系统培训实现从“经验型服务”向“专业型人才”的跨越，在高端家政、养老照护、母婴护理等领域深耕发展。
首期“沪上管家”学员的成长故事，正在激励着更多从业者踏上技能成才之路。开班仪式上，首期学员安小娇讲述了自己的学习和成长。据了解，安小娇来自上海好帮手社区服务发展中心，是“沪上管家”的首期学员，她刚刚斩获2026上海巾帼家政服务职业技能大赛“整理收纳”一等奖。从首期班结业后，她并未停下学习的脚步，陆续考取了家政服务员二级（技师）、家庭照护员三级（高级工）职业技能等级证书。
首期“沪上管家”学员代表安小娇发言
“沪上管家让我获得的，远不止技能的提升，更是一个开阔的视野和多元发展的通道。”安小娇说。培训期间，她结识了许多优秀的同行，从她们身上看到了家政服务的更多可能性。“我打算在家政行业长线发展，所以要去研究、去琢磨，不断拓展更好的服务产品。”
更让安小娇珍视的，是培训中那种浓厚的成长氛围。“大家一起学习、一起进步、一起被触动的感觉特别宝贵。”她身边的许多同期学员也在各自领域实现突破，这群“沪上管家”的先行者们，正以持续的成长，重新定义着家政服务的专业内涵。
开学第一课：劳模精神点亮匠心之路
开班首日，全国劳模、原上航空乘吴尔愉为学员们讲授了精彩的“开学第一课”。她以“匠心守初心 笃行砺恒心——谈家政服务的职业精神”为主题，结合自己从纺织女工转型为空乘的职业生涯，分享了对服务精神的深刻理解——“服务的本质是‘眼里有活，心里有人’”；她围绕个人仪容仪表、沟通礼仪、服务规范等方面进行系统讲授，将航空级服务标准融入家政服务场景。学员们纷纷表示，这堂课让他们对“专业”与“匠心”有了全新的认识。
全国劳模吴尔愉为学员们讲授第一课
持续深耕：为上海培养更多“生活服务师”
据介绍，上海开放大学开设家政大专班、本科班已有十余年，培养了一批像朱春南（全国劳模）、胡志红（全国五一劳动奖章）等行业服务标杆。近几年，学校持续推进民生紧缺人才培养，在非学历培训、职业技能考核评价等方面不断探索创新，在家政、养老、医疗照护等领域逐步构建起学历教育与非学历培训融通的人才培养体系。
上海市商务委生活性服务业发展处一级调研员倪华、沪上管家校外专家代表吴尔愉、上海开放大学非学历教育部副部长魏奇为学员代表发放学习包
上海开放大学相关负责人表示，第二期“沪上管家”培训班将严格按照国家最新政策要求，聚焦“一老一小”照护等民生重点领域，持续优化课程体系与教学模式，着力培养兼具专业技能、职业素养与服务温度的复合型家政高技能人才，为上海市民的美好生活提供坚实的人才支撑。