立信“接诉即办”平台让校园服务更有温度 | 上海教育传媒网

作者 | 臧莺

一场急雨使宿舍楼前积水严重，上海立信会计金融学院的“接诉即办”平台在收到学生反映后立即联动学校物业，保洁师傅迅速赶赴现场清理下水道落叶、疏通排水口，短短22分钟后，路面就恢复了畅通，问题在不到半小时的时间里就得到了解决……诸如此类的暖心瞬间，每天都在立信校园里上演，一件件看似平常的小事、一次次高效贴心的回应，皆是学校依托“接诉即办”平台，给予学子实实在在的用心守护。

记者了解到，这个被称为立信校园版“12345”热线的“接诉即办”综合服务平台于2023年12月正式上线。两年来，平台始终以真心换真心，以实干解众忧，把对学子的关怀藏在每一次有求必应中。据介绍，“接诉即办”综合服务平台的上线，旨在深入推进一站式学生社区建设，践行新时代“枫桥经验”，切实畅通学生诉求反馈渠道。平台上线以来，累计接收学生诉求近900件，回复率100%，诉求解决率98%，学生满意度超98%，相关建设案例成功入选教育部2025年高校“一站式”学生社区风采展示活动优秀作品名单，并纳入全国高校思想政治工作网资源库，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，被同学们亲切称作贴心“学生帮”。

“文翔路校区3ds52教室开不了空调，天气很热，希望得到解决”，有学生通过立信生活园区公众号提交诉求，园区办老师看到留言后，第一时间联系物业上门检修，没过多久教室空调便恢复正常运行，为课堂学习营造舒适环境。

校园服务不分大小，住宿生活中的细碎难题，工作人员同样用心用情妥善解决。新苑4号楼的张同学衣物出现脱线问题，主动找到宿管阿姨寻求帮助，宿管阿姨细心地拿出针线为她缝补衣物，张同学十分感动，她说：“谢谢阿姨，有事找阿姨就对了。”

还有学生在“接诉即办”后台留言，建议宿舍楼浴室的洗澡水温提高几度，园区办第一时间联动第三方解决，整改完成后学生纷纷在宿舍群刷屏为学校点赞，有学生感慨：“有求必应的学校就是好学校。”

有的学生担忧宿舍卫生安全，在“接诉即办”后台留言求助：“13号楼宿舍浴室第二隔间有虫，很害怕，快来管管。”园区办即刻对接校方物业，物业阿姨第一时间赶到浴室找虫，开展全面消杀，不到半小时就处理完毕，给予学生满满安全感。

在立信，从来没有“小事一桩”的敷衍，只有“件件落实”的用心，学生们的每一个细微顾虑都会被耐心解答。2022级国际经贸学院的顾同学担心水质安全，在“接诉即办”平台反馈：“老师好，我和室友觉得学校的水有味道，长期饮用会得肾结石，不知咱学校的水有水质报告吗？”园区办的老师专程前往校医务室拍摄完整水质检测报告发送给顾同学，顾同学看完回复道：“看到水质报告，放心多了，我会把水质报告转发给室友的。”

2024级计算机学院的吴同学对宿舍热水滤芯更换情况存在疑问，他在平台咨询：“寝室热水滤芯有定期更换吗？”园区办老师随即发来宿舍楼第三方团队更换热水滤芯的现场实拍照片，向他详细说明滤芯定期更换的相关安排，用直观翔实的内容真诚回应学生疑虑。

这份服务的温度是“接诉即办”的快速响应，更是“未诉先办”把问题想在前、把服务做在先的主动关怀。每日，宿管阿姨都会开展楼栋全方位巡查，维修师傅对照巡查反馈清单，及时检修路灯、淋浴头、门窗等各类公共设施，提前消除各类使用隐患，保障学生日常起居所需。针对图书馆各类设施故障，平台同样做到极速响应。图书馆插座断电7分钟内响应报修，当天修复打印机缺纸、井盖松动等问题均及时快速解决。立信还定期组织学生座谈会，面对面倾听学生心声，主动收集他们在学习、生活等方面的意见建议，把暖心关怀落在实处，让校园服务更有温度。

高效且人性化的服务、对于问题切实而妥善的处理，都让学生们赞不绝口，“接诉即办”后台也时常能收到学生们的正向反馈——有的学生发来表情包“谢谢园区，办事效率很高”；有的学生在朋友圈发文，为学校便捷高效的服务点赞；校长信箱里，一封封表扬信更是饱含对宿管阿姨、保卫处园区办老师的真挚感谢。

学校相关负责人表示，这些源源不断的认可并非偶然，而是“接诉即办”始终坚守的初心——把学生的“生活小事”当作“工作大事”，让每一个诉求都有回应，每一个问题都得到解决，让学子在校如同在家一般安心。